Sau khi một người chơi dường như bắt gặp Riot Games sử dụng phản hồi của AI đối với báo cáo của họ, Liên Minh Huyền Thoại cộng đồng tin rằng công ty sử dụng công nghệ AI để trả lời các báo cáo và yêu cầu hỗ trợ.
Một người chơi đã nhận được “phản hồi do AI tạo ra” từ Riot đã đăng nó lên Reddit vào ngày 7 tháng 6. Phản hồi sớm từ Riot có nội dung: “Tại Character.AI, chúng tôi cố gắng tạo ra một môi trường thân thiện và hòa nhập cho tất cả người chơi.”
Điều này đã nhanh chóng được công ty sửa chữa bằng một thông báo sửa đổi khác. Trong phần này, Character.AI đã được đổi thành Riot, mặc dù mọi thứ khác trong tin nhắn vẫn giữ nguyên.
“Tôi hiểu rằng vé hỗ trợ thường rất lặp đi lặp lại và biện minh cho loại tự động hóa này ở một mức độ nào đó,” Redditor viết. “Nhưng cảm thấy rất thiếu tôn trọng khi sử dụng AI như một cách để phản hồi yêu cầu hỗ trợ mà không tiết lộ thông tin đó.”
Liên quan: Đây là một sự khởi đầu cười Ghi chú bản vá 13.12
Có vẻ như đây là một sự cố cô lập mặc dù. Castmoore, người giám sát một số công việc của Riot về hỗ trợ người chơi, đã tham gia vào cuộc thảo luận và tuyên bố rằng công ty không sử dụng AI: “Chúng tôi vẫn đang xem xét những gì đang diễn ra ở đây, nhưng câu trả lời ngắn gọn là không. […] Chúng tôi không viết phản hồi bằng AI hoặc gửi bất kỳ thông tin người chơi nào vào bất kỳ nền tảng AI nào.”
Castmoore nêu rõ rằng điều quan trọng đối với Riot là không cung cấp thông tin người chơi cho bất kỳ loại mạng bên ngoài nào, bao gồm cả phần mềm AI.
Nhiều người chơi trong phần bình luận đã chỉ ra cách phản hồi hỗ trợ từ Riot hoặc bất kỳ công ty trò chơi điện tử nào khác hầu hết đều giống nhau. Họ cũng khẳng định sẽ không thất vọng nếu liên đoàn các nhà sản xuất sử dụng một số loại công nghệ AI để tạo phản hồi ban đầu cho người chơi yêu cầu hỗ trợ.